Mastercom
Więcej informacji
- Właściciel
- Mastercard
- Typ
- System zarządzania sporami
System sporów Mastercard, w którym wydawcy i agenci rozliczeniowi wymieniają się chargebackami, dowodami i sprawami arbitrażowymi.
Każdy etap sporu, od żądania dokumentów przez chargeback i representment po pre-arbitraż i arbitraż, jest zapisywany w Mastercom jako sprawa, z terminami, które system sam odlicza. Przekroczysz jeden – przegrywasz, choćby dowody były znakomite. Banki pracują w interfejsie webowym albo podłączają własne narzędzia do obsługi spraw przez API Mastercom.
Odpowiednikiem u Visy jest Visa Resolve Online. Sprzedawcy rzadko mają z którymś z nich bezpośrednią styczność; swoje sprawy widzą w portalu agenta rozliczeniowego, zwykle z kilkudniowym opóźnieniem, przez co terminy w praktyce są wyraźnie krótsze niż na papierze.