Prośba o kopię dokumentu (retrieval request)
Prośba wydawcy o kopię rachunku, zanim zdecyduje, czy wszcząć chargeback.
Wyciąg bankowy rzadko mówi więcej niż skrócona nazwa sprzedawcy i kwota. Gdy posiadacz karty nie poznaje zakupu, wydawca może poprosić sprzedawcę, za pośrednictwem acquirera, o dokumenty: paragon, fakturę, potwierdzenie zamówienia. Na tym etapie pieniądze się nie ruszają. To pytanie, nie cofnięcie płatności, a jasna odpowiedź często zamyka sprawę, zanim stanie się sporem.
Ten krok to pozostałość z czasów odciskanych kwitów, gdy od sprzedawcy oczekiwano wygrzebania podpisanego dowodu z segregatora. Visa mocno go ograniczyła przy przebudowie procesu sporów w 2018 roku, ale jego warianty przetrwały w różnych sieciach. Sprzedawcy, którzy ignorują taką prośbę, zwykle wkrótce dostają chargeback, tym razem bez szansy na wyjaśnienia.