Código de motivo de contracargo
El código numérico que indica por qué se disputa un pago con tarjeta y que decide qué pruebas puede presentar el comercio.
Cada red tiene su propio catálogo. Con Visa Claims Resolution, en 2018, Visa agrupó sus códigos en cuatro familias: 10 para fraude, 11 para autorización, 12 para errores de procesamiento y 13 para disputas del consumidor. El 10.4 es fraude sin tarjeta presente; el 13.1, que el producto nunca llegó. Mastercard usa códigos de cuatro cifras: el 4837 significa que el titular no autorizó la compra y el 4853 es un cajón de sastre para clientes descontentos.
El código es algo más que una etiqueta. Fija los plazos y define qué contraargumentos valen. Una compra autenticada con 3-D Secure protege frente a un código de fraude, pero no sirve de nada ante «producto no recibido», donde lo único que cuenta es el número de seguimiento. Por eso los emisores eligen a veces el código más difícil de rebatir, y por eso existen consultores que no hacen otra cosa que leer códigos.