Kod przyczyny chargebacku
Numeryczny kod określający, dlaczego płatność kartą jest kwestionowana, a przy okazji decydujący o tym, jakie dowody sprzedawca w ogóle może przedstawić.
Każda organizacja kartowa ma własny zestaw kodów. Wraz z Visa Claims Resolution w 2018 roku Visa uporządkowała je w cztery grupy: 10 dla oszustw, 11 dla autoryzacji, 12 dla błędów przetwarzania i 13 dla sporów z konsumentami. Kod 10.4 oznacza oszustwo przy transakcji bez karty, a 13.1 – że towar nie dotarł. Mastercard stosuje kody czterocyfrowe: 4837 znaczy, że posiadacz karty nie autoryzował zakupu, a 4853 to worek na wszystkich niezadowolonych klientów.
Kod to coś więcej niż etykieta. Wyznacza terminy i określa, które kontrargumenty się liczą. Zakup uwierzytelniony przez 3-D Secure chroni przed kodem oszustwa, ale nic nie daje przy „towar nie dotarł”, gdzie pomaga wyłącznie numer przesyłki. Dlatego wystawcy bywają skłonni wybierać kod, na który sprzedawcy najtrudniej odpowiedzieć, i dlatego istnieją konsultanci, którzy zajmują się wyłącznie czytaniem kodów.