Intercom

Vier Ieren — Eoghan McCabe, Des Traynor, Ciaran Lee en David Barrett — begonnen het bedrijf in 2011 in Dublin en verlegden het zwaartepunt al snel naar San Francisco. Het idee was om support, productberichten en verkoopgesprekken samen te brengen in één inbox die aan de ingelogde gebruiker is gekoppeld, in plaats van anonieme e-mailtickets. De kleine chatbubbel werd zo alomtegenwoordig dat hij inmiddels een visueel cliché is.

Toen grote taalmodellen opkwamen, zette Intercom vroeg en vol in: de supportbot Fin (2023) beantwoordt klantvragen op basis van de eigen documentatie van een bedrijf en wordt per opgelost gesprek afgerekend. Een riskante koerswijziging voor een bedrijf wiens kernproduct tot dan toe per menselijke medewerker werd verkocht.