Zendesk

Mikkel Svane, Alexander Aghassipour en Morten Primdahl hadden genoeg van de logge helpdesksystemen waarmee ze hadden moeten werken en bouwden in 2007 hun eigen: een webgebaseerd ticketsysteem waarin elke mail, chat of elk telefoontje van een klant een ticket wordt dat kan worden toegewezen, geprioriteerd en beantwoord. De naam moest rust uitstralen, en het boeddha-achtige figuurtje in het logo hield het tot 2016 vol. In 2009 verhuisde het bedrijf naar San Francisco, omdat Amerikaanse investeerders daarop aandrongen.

Zendesk werd een schoolvoorbeeld van saas dat van onderaf verspreidt: één supportteam begint, de rest van het bedrijf volgt. De beursgang kwam in 2014. In februari 2022 wees de raad van bestuur een bod van ongeveer 17 miljard dollar af; vier maanden later, nadat de koers was ingestort, accepteerde ze 10,2 miljard van de investeringsmaatschappijen Hellman & Friedman en Permira. De concurrenten zijn Freshdesk, Salesforce Service Cloud en ServiceNow.