Zendesk

Mikkel Svane, Alexander Aghassipour och Morten Primdahl var trötta på de tunga helpdesksystem de själva fått arbeta i och byggde 2007 ett eget: ett webbaserat ärendesystem där varje mejl, chatt eller samtal från en kund blir ett ärende som kan tilldelas, prioriteras och besvaras. Namnet skulle signalera lugn, och den buddhaliknande figuren i loggan höll i sig till 2016. Bolaget flyttade till San Francisco 2009 när amerikanska investerare krävde det.

Zendesk blev ett typexempel på SaaS som sprider sig underifrån: en supportavdelning börjar, resten av företaget följer efter. Börsnoteringen kom 2014. I februari 2022 avvisade styrelsen ett bud på omkring 17 miljarder dollar; fyra månader senare, efter kursras, accepterade den 10,2 miljarder från riskkapitalbolagen Hellman & Friedman och Permira. Konkurrenterna är Freshdesk, Salesforce Service Cloud och ServiceNow.