Intercom
Mer info
- Skapad av
- Eoghan McCabe, Des Traynor, Ciaran Lee, David Barrett
- Grundat
- 2011
- Typ
- Kundkommunikationsplattform (SaaS)
- Officiell sajt
- intercom.com
Irländsk SaaS som populariserade chattbubblan i nedre högra hörnet och gjorde den till standardgränssnitt för support och försäljning i webbappar.
Fyra irländare — Eoghan McCabe, Des Traynor, Ciaran Lee och David Barrett — startade bolaget 2011 i Dublin och flyttade snart tyngdpunkten till San Francisco. Idén var att slå ihop support, produktmeddelanden och säljdialog i en enda inkorg knuten till den inloggade användaren, i stället för anonyma e-postärenden. Den lilla pratbubblan blev så vanlig att den numera är visuellt kliché.
När språkmodellerna kom satsade Intercom tidigt och hårt: supportroboten Fin (2023) svarar på kundärenden mot bolagets egen dokumentation och prissätts per löst ärende. Det var en riskabel vändning för ett företag vars kärnprodukt dittills sålts per mänsklig agent.