Zendesk

Mikkel Svane、Alexander Aghassipour、Morten Primdahlの3人は、それまで使わされてきた重厚なヘルプデスクシステムにうんざりし、2007年に自分たちで作った。Webベースのチケットシステムで、顧客からのメール、チャット、電話がそれぞれチケットとなり、担当者の割り当て、優先度付け、返信ができる。社名には「穏やかさ」の意味を込めたといい、ロゴの仏陀のような人物像は2016年まで使われた。2009年にはアメリカの投資家に押されてサンフランシスコへ本拠を移している。

ZendeskはSaaSがボトムアップで広がる典型例になった。サポートチームが1つ使い始めると、会社の他の部署も後に続く。上場は2014年。2022年2月には約170億ドルの買収提案を取締役会が拒否したが、株価が崩れた4か月後、プライベートエクイティのHellman & FriedmanとPermiraによる102億ドルの提案を受け入れた。競合はFreshdesk、Salesforce Service Cloud、ServiceNowなどである。