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詳細情報
- 開発者
- Fred Luddy
- 発表
- 2004年
- 種別
- ITサービス管理SaaS
- 公式サイト
- servicenow.com
大企業のIT部門が丸ごと住んでいるチケット管理システム。多くの社員にとっては「新しいノートPCを申請するフォーム」としてしか知られていない。
Peregrine SystemsのCTOだったFred Luddyが、2004年にGlidesoftとして創業した。製品はITIL型のITサービス管理をクラウドで提供するプラットフォームで、インシデント、変更、問題、そして組織が実際に何を保有しているかを記録するCMDBを扱う。当時の代替手段は、導入に何年もかかるオンプレミス製品だった。
2012年に上場し、その後は同じ発想でHR、法務、カスタマーサービスへと領域を広げた。すべてはチケットであり、チケットにはワークフローがある、という考え方だ。Hugging Faceと共同でコードモデルStarCoderも開発している。