Mastercom
詳細情報
- 所有者
- Mastercard
- 種類
- 紛争管理システム
Mastercardの紛争処理システム。カード発行会社と加盟店契約会社が、チャージバック、証拠、仲裁案件をやり取りする場である。
紛争の各段階、すなわち取引伝票の取り寄せ依頼からチャージバック、再請求、事前仲裁、仲裁に至るまでが、Mastercomで1件のケースとして記録され、期限もシステムが自動でカウントダウンする。期限を逃せば、証拠がどれほど立派でも負けになる。銀行はWebインターフェースを使うか、自社の案件管理ツールをMastercom APIに接続して運用している。
Visaにも同様のVisa Resolve Onlineがある。加盟店が両者を直接触ることはまずなく、加盟店契約会社のポータル経由で案件を見る。通常は数日遅れで表示されるため、実際の期限は書面上のものよりかなり厳しくなる。