Zendesk

Mikkel Svane, Alexander Aghassipour y Morten Primdahl estaban hartos de los pesados sistemas de helpdesk en los que les habían obligado a trabajar y en 2007 construyeron el suyo: un sistema web de tickets en el que cada correo, chat o llamada de un cliente se convierte en un ticket que se puede asignar, priorizar y responder. El nombre quería transmitir calma, y la figura de aire budista del logotipo duró hasta 2016. La empresa se trasladó a San Francisco en 2009 cuando los inversores estadounidenses lo exigieron.

Zendesk se convirtió en el ejemplo de manual del SaaS que se extiende de abajo arriba: empieza un equipo de soporte y el resto de la empresa va detrás. La salida a bolsa llegó en 2014. En febrero de 2022 el consejo rechazó una oferta de unos 17.000 millones de dólares; cuatro meses después, con la acción hundida, aceptó 10.200 millones de los fondos Hellman & Friedman y Permira. Los competidores son Freshdesk, Salesforce Service Cloud y ServiceNow.