Programa de monitoreo de contracargos
Los programas de las redes de tarjetas que vigilan a los comercios con demasiados contracargos, con multas y, en el peor caso, la pérdida del derecho a aceptar tarjetas.
La vara de medir es la proporción entre los contracargos de un mes y sus transacciones. El Excessive Chargeback Program de Mastercard lleva años señalando a los comercios a partir del 1,5 % y un mínimo de cien casos al mes, con un nivel más duro en el 3 %. Visa mantuvo durante años programas separados para disputas y fraude. En 2025 los fusionó en VAMP, que apunta al adquirente en lugar de directamente al comercio.
Las multas caen sobre el adquirente, que las repercute con intereses. Quien se queda demasiado tiempo en el programa pierde su contrato y puede acabar en la lista MATCH de Mastercard, que otros adquirentes consultan antes de aceptar un cliente nuevo. Por eso los comercios pagan servicios como Ethoca y Verifi, que interceptan la disputa antes de que se convierta en contracargo y, por tanto, antes de que cuente.