Мошенничество с возвратами (refund fraud)
Обман магазина с целью вернуть деньги за покупку, которую клиент на самом деле получил и оставил себе.
От дружественного мошенничества оно отличается путём. Там клиент идёт в свой банк и оформляет чарджбэк, здесь — прямо в службу поддержки продавца. Классика: посылка, которая «не пришла», коробка, которая «оказалась пустой», и возврат с вложением не того, что покупали. Купить одежду, надеть на один вечер и вернуть называют wardrobing; это нечто среднее между мошенничеством и плохими манерами.
В 2020-х это превратилось в услугу. Группы в Telegram и на форумах предлагают «refund-as-a-service»: клиент оформляет заказ, группа ведёт переписку с поддержкой по заученным скриптам и берёт долю от возвращённой суммы. Это социальная инженерия, нацеленная на операторов, которым велено быть щедрыми. Ритейлеры отвечают взвешиванием посылок и скорингом клиентов, которые возвращают товары необычно часто.