Дружественное мошенничество
Ситуация, когда держатель карты оспаривает покупку, которую сам совершил и сам получил.
Название — отраслевой эвфемизм. Номер карты никто не крал: законный держатель подаёт чарджбэк по законной покупке. Иногда это умысел: посылка пришла, но «не пришла». Чаще — небрежность. Клиент не узнаёт название компании в выписке, забыл, что бесплатный пробный период превратился в подписку, или обнаруживает, что дети накупили игровой валюты с сохранённой карты. Менее нагруженный термин — мошенничество первой стороны (first-party fraud).
Продавцам защищаться трудно. 3-D Secure перекладывает ответственность за украденные карты, но бессилен, когда спор открывает тот самый человек, который подтвердил покупку. В 2023 году Visa представила Compelling Evidence 3.0: продавец может выиграть спор, показав, что тот же клиент, устройство и адрес совершали прежние покупки, которые никто не оспаривал.