Zendesk

Mikkel Svane, Alexander Aghassipour i Morten Primdahl mieli dość ciężkich systemów helpdesk, w których musieli pracować, i w 2007 roku zbudowali własny: internetowy system zgłoszeń, w którym każdy e-mail, czat czy telefon od klienta staje się zgłoszeniem, które można przypisać, ustawić mu priorytet i odpowiedzieć. Nazwa miała sugerować spokój, a postać podobna do Buddy w logo przetrwała do 2016 roku. W 2009 roku firma przeniosła się do San Francisco, bo tego upierali się amerykańscy inwestorzy.

Zendesk stał się podręcznikowym przykładem SaaS-u rozprzestrzeniającego się od dołu: zaczyna jeden zespół wsparcia, reszta firmy idzie za nim. Debiut giełdowy nastąpił w 2014 roku. W lutym 2022 roku zarząd odrzucił ofertę około 17 mld dolarów; cztery miesiące później, po załamaniu kursu akcji, przyjął 10,2 mld od funduszy private equity Hellman & Friedman i Permira. Konkurencją są Freshdesk, Salesforce Service Cloud i ServiceNow.