Terugbetalingsfraude
Een winkel ertoe brengen een aankoop terug te betalen die de klant wél heeft ontvangen en gehouden.
Wat het onderscheidt van vriendelijke fraude is de route. Daar stapt de klant naar zijn bank en dient een chargeback in; hier gaat hij rechtstreeks naar de eigen klantenservice van de verkoper. De klassiekers zijn het pakket dat "nooit is aangekomen", de doos die "leeg was" en de retourzending met iets anders dan wat is gekocht. Kleding kopen, een avond dragen en terugsturen heet wardrobing en zit ergens tussen fraude en slechte manieren.
In de jaren 2020 groeide het uit tot een dienst. Groepen op Telegram en forums bieden "refund-as-a-service" aan: de klant plaatst de bestelling, de groep regelt het contact met de klantenservice met ingestudeerde scripts en houdt een deel van het terugbetaalde bedrag. Het is social engineering gericht op medewerkers die van hun instructies coulant moeten zijn. Winkels reageren met het wegen van pakketten en het scoren van klanten die ongewoon vaak retourneren.