Intercom

2011年、アイルランド人4人（Eoghan McCabe、Des Traynor、Ciaran Lee、David Barrett）がダブリンで創業し、やがて拠点をサンフランシスコに移した。発想は、匿名のメールチケットではなく、ログイン中のユーザーに紐づく1つの受信箱にサポート、プロダクト内メッセージ、営業の会話をまとめるというもの。小さなチャットバブルは今やあまりに見慣れた、一種の視覚的クリシェになっている。

大規模言語モデルが登場すると、Intercomは早くから大きく賭けた。2023年のサポートボットFinは企業自身のドキュメントを根拠に問い合わせへ回答し、料金は解決1件ごとの課金である。それまで人間のエージェント数で売ってきた会社にとっては、危うい方向転換だった。