Arbitrato (contestazioni sulle carte)
L'ultima fase di una contestazione su carta, in cui è il circuito stesso a decidere tra emittente e acquirer e chi perde paga sia l'importo sia il conto della decisione.
Una contestazione nasce come chargeback, incontra il representment dell'esercente e può salire al pre-arbitrato. Se nessuna delle parti cede, una di esse può portare il caso davanti al circuito. Visa e Mastercard dispongono ciascuna di un organo interno che esamina la documentazione di entrambe le parti, applica le regole del circuito ed emette una decisione che in genere non è appellabile.
A determinare la frequenza del ricorso è il prezzo. Il circuito addebita una commissione di apertura, spesso di diverse centinaia di dollari, a carico di chi perde, con penali aggiuntive per chi ha violato le regole durante la procedura. Per un acquisto contestato da trenta dollari il conto è presto fatto, e nella pratica la maggior parte delle dispute si chiude con chi fa i calcoli per primo. All'arbitrato arrivano perlopiù importi elevati o questioni di principio tra banche che hanno molti rapporti tra loro.