Retrieval request
La petición del emisor de una copia del recibo antes de decidir si abre un contracargo.
Un extracto bancario rara vez dice más que un nombre de comercio recortado y un importe. Cuando el titular no reconoce una compra, el emisor puede pedir al comercio, a través del adquirente, la documentación: recibo, factura, confirmación del pedido. En esta fase no se mueve dinero. Es una pregunta, no una devolución, y una respuesta clara suele cerrar el asunto antes de que se convierta en disputa.
El paso es una reliquia de la época de los resguardos de papel carbón, cuando se esperaba que el comercio sacara de un archivador el comprobante firmado. Visa lo recortó mucho al rehacer su proceso de disputas en 2018, pero sobrevive en distintas formas en las redes. El comercio que ignora una retrieval request suele recibir poco después un contracargo, esta vez sin ocasión de explicarse.