Representment
La respuesta del comercio a un contracargo: pruebas de que la compra fue legítima, enviadas de vuelta a través del adquirente hasta el emisor.
Cuando un cliente disputa un pago con tarjeta, el emisor retira el dinero de inmediato. El comercio tiene entonces unas semanas para responder con recibos, confirmaciones de entrega, registros de acceso o cualquier otra cosa que demuestre que el cliente compró de verdad. Si el emisor acepta las pruebas, el dinero vuelve. Si no, el caso puede pasar a una segunda ronda (pre-arbitration) y por último al arbitraje de la red, donde el perdedor paga una tasa que a menudo supera el importe en disputa.
Las reglas Compelling Evidence 3.0 de Visa, de 2023, facilitaron la defensa frente al friendly fraud. Si el comercio demuestra dos compras anteriores no disputadas desde el mismo dispositivo o dirección IP, la nueva cuenta como propia del cliente.