Chargeback neden kodu
Bir kartlı ödemeye neden itiraz edildiğini belirten sayısal kod; işyerinin hangi kanıtları sunabileceğini de bu kod belirler.
Her kart ağının kendi kod seti vardır. Visa, 2018’deki Visa Claims Resolution ile kodlarını dört gruba topladı: 10 sahtekârlık, 11 yetkilendirme, 12 işlem hataları, 13 tüketici itirazları. 10.4 kart yokken yapılan sahtekârlıktır; 13.1 ise malın hiç ulaşmadığı anlamına gelir. Mastercard dört haneli kodlar kullanır: 4837 kart sahibinin alışverişi onaylamadığını, 4853 ise memnun olmayan müşteriler için genel bir torbayı ifade eder.
Kod yalnızca bir etiket değildir. Süreleri belirler ve hangi karşı savunmaların geçerli sayılacağını tanımlar. 3-D Secure ile doğrulanmış bir alışveriş sahtekârlık koduna karşı koruma sağlar, ama “ürün ulaşmadı” karşısında hiçbir işe yaramaz; orada ancak kargo takip numarası kurtarır. Kartı çıkaran bankaların bazen işyerinin yanıtlaması en zor olan kodu seçmesinin ve yalnızca kod okuyarak geçinen danışmanların var olmasının nedeni budur.