Intercom

Четверо ирландцев — Эоган Маккейб, Дес Трейнор, Киаран Ли и Дэвид Баррет — основали компанию в Дублине в 2011 году и вскоре перенесли её центр тяжести в Сан-Франциско. Идея состояла в том, чтобы свести поддержку, сообщения о продукте и разговоры о продажах в один ящик, привязанный к вошедшему в систему пользователю, вместо анонимных тикетов по почте. Маленький чат-пузырёк стал настолько вездесущим, что превратился в визуальный штамп.

Когда появились большие языковые модели, Intercom сделала на них ставку рано и всерьёз: бот поддержки Fin (2023) отвечает клиентам по документации самой компании, а оплата идёт за каждое решённое обращение. Рискованный поворот для фирмы, чей основной продукт до того продавался по числу живых операторов.