Zendesk

Mikkel Svane, Alexander Aghassipour и Morten Primdahl устали от громоздких хелпдеск-систем, с которыми им приходилось работать, и в 2007 году написали свою: веб-систему тикетов, где каждое письмо, чат или звонок клиента становится заявкой, которую можно назначить, приоритизировать и закрыть. Название должно было внушать спокойствие, а логотип с фигурой, похожей на Будду, продержался до 2016 года. В 2009 году компания переехала в Сан-Франциско — этого настойчиво требовали американские инвесторы.

Zendesk стала учебным примером SaaS, который растёт снизу вверх: начинает одна команда поддержки, а за ней подтягивается вся компания. IPO состоялось в 2014 году. В феврале 2022-го совет директоров отклонил предложение примерно в 17 миллиардов долларов; через четыре месяца, когда акции рухнули, он принял 10,2 миллиарда от фондов Hellman & Friedman и Permira. Конкуренты — Freshdesk, Salesforce Service Cloud и ServiceNow.