Разбор инцидентов без поиска виноватых
Разбор инцидента, где внимание направлено на систему и процессы, а не на того, кто «нажал не ту кнопку».
Подход популяризировали Джон Олспо (Etsy) около 2012 года и книга Google по SRE (2016). Исходная мысль: люди действовали разумно с учётом той информации, что у них была. Поиск виноватых мешает открыто сообщать о проблемах, а значит, одни и те же сбои повторяются. Структура разбора: хронология, сопутствующие факторы, «что получилось хорошо», пункты действий (конкретные, с ответственным и сроком). Инструменты: PagerDuty Postmortems, Jeli (теперь часть PagerDuty), Howie. Идёт в паре с понятиями error budget и SLO.