Dunning (windykacja subskrypcji)
To, co dzieje się po odrzuceniu cyklicznego obciążenia karty: ponowne próby, przypomnienia i w końcu anulowana subskrypcja.
Słowo pochodzi od dawnego angielskiego czasownika „to dun”, czyli nękać kogoś o pieniądze, ale w biznesie subskrypcyjnym chodzi mniej o ściąganie długów, a bardziej o ratowanie klientów, którzy nie wiedzą, że odchodzą. Duża część churnu w SaaS jest mimowolna: karta wygasła, została wydana ponownie po oszustwie albo wyczerpała limit. Klient chce płacić dalej, tylko obciążenie się odbija.
Proces dunningu łączy kilka narzędzi. Kod odmowy decyduje, czy ponowna próba ma sens, a próby planuje się na dni, w których zwykle wpływa wypłata. Account updater pobiera nowe dane karty od wystawcy, a e-maile i SMS-y proszą klienta o samodzielną aktualizację. Przy twardych odmowach nie wolno jednak bombardować systemu — organizacje kartowe pobierają opłaty za upór.