Dunning (betalningsuppföljning)
Processen som tar vid när en återkommande kortdragning nekas: nya försök, påminnelser och till sist en avstängd prenumeration.
Ordet kommer från engelskans gamla "dun", att kräva någon på pengar, men i prenumerationsvärlden handlar det mindre om indrivning än om att rädda kunder som inte vet om att de är på väg att försvinna. En stor del av all churn i SaaS är ofrivillig: kortet har gått ut, bytts ut efter ett bedrägeri eller slagit i kreditgränsen. Kunden vill fortsätta betala, men dragningen studsar.
Ett dunningflöde kombinerar flera verktyg. Avslagskoden avgör om det är värt att försöka igen, och nya försök schemaläggs till dagar när lönen brukar ha kommit in. Account updater hämtar nya kortuppgifter från utgivaren, och mejl och sms ber kunden uppdatera kortet själv. Ett hårt avslag ska däremot aldrig försökas om och om igen. Kortnätverken tar betalt för den som envisas.