Twilio Flex
Meer info
- Eigenaar
- Twilio
- Jaar
- Type
- Contactcenter (CCaaS)
Het programmeerbare cloudcontactcenter van Twilio uit 2018, gebouwd op de spraak- en sms-API's van het bedrijf.
Flex werd in 2018 gelanceerd en bracht Twilio een stap verder: van bouwstenen (spraak, sms en video als API) naar een kant-en-klaar maar volledig aanpasbaar contactcenterplatform. De agentinterface is een React-app die de klant regel voor regel kan herschrijven, terwijl routering van gesprekken en wachtrijen op de bestaande communicatiecloud van Twilio rusten.
De pitch was prijs en openheid tegenover de oudere, gesloten contactcenters van Avaya en Genesys: betalen per actief uur of per gebruiker, en alles aanpassen in code. Daarmee zat Twilio tussen CPaaS (API's) en CCaaS (een kant-en-klare dienst), een hybride die weinig concurrenten wisten te evenaren.