Twilio Flex
Mer info
- Ägare
- Twilio
- År
- Typ
- Kontaktcenter (CCaaS)
Twilios programmerbara molnkontaktcenter från 2018, byggt ovanpå bolagets röst- och SMS-API:er.
Flex lanserades 2018 och tog Twilio ett steg vidare: från byggblock (röst, SMS, video som API:er) till en färdig men helt ändringsbar kontaktcenterplattform. Agentgränssnittet är en React-app som kunden kan skriva om rad för rad, medan samtalsdirigering och köer vilar på Twilios befintliga kommunikationsmoln.
Säljpunkten var prismodellen och öppenheten gentemot äldre, låsta kontaktcenter från Avaya och Genesys: betala per aktiv timme eller per plats, och ändra vad som helst i koden. Det placerade Twilio mitt emellan CPaaS (API:er) och CCaaS (färdig tjänst) — en hybrid få konkurrenter matchade.