Dunning
Wat er gebeurt nadat een terugkerende kaartbetaling is geweigerd: nieuwe pogingen, herinneringen en uiteindelijk een opgezegd abonnement.
Het woord komt van het oude Engelse werkwoord "to dun", iemand om geld lastigvallen, maar in de abonnementswereld gaat het minder om incasso dan om het behouden van klanten die niet weten dat ze vertrekken. Een groot deel van de churn bij SaaS is onvrijwillig. De kaart is verlopen, na een fraudegeval vervangen of het limiet is bereikt. De klant wil blijven betalen; de afschrijving mislukt alleen.
Een dunningflow combineert meerdere middelen. De weigercode bepaalt of een nieuwe poging zin heeft, en pogingen worden gepland op dagen waarop het salaris meestal is binnengekomen. Een account updater haalt nieuwe kaartgegevens op bij de issuer, terwijl e-mails en sms'jes de klant vragen de kaart zelf bij te werken. Harde weigeringen moeten juist niet worden bestookt: de kaartnetwerken rekenen volharding aan.