SLO / SLI
信頼性を測り、目標として掲げるためのSREの基礎概念。SLIは実測した指標（成功リクエストの割合など）、SLOはその目標値（99.9%成功など）、SLAは目標を外したときの結果を伴う契約を指す。
流れはこうだ。SLI（指標）は計測するもので、可用性、レイテンシ（p99）、エラー率、データの鮮度など。SLO（目標）はある期間にわたるSLIの社内目標で、たとえば30日間でリクエストの99.9%が200ミリ秒未満、といった形をとる。SLA（合意）は顧客との契約で、一定の水準を約束し、破った場合の違約金や返金を定める。SLAは余裕を持たせるため、常に社内のSLOより緩く設定する。
要点は、信頼性が「できるだけ良く」ではなく、測定できる目標になることだ。そこから重要な帰結が生まれる。SLOが99.9%なら、0.1%の停止は許容される。これがエラーバジェットで、どこまでリスクや変更を取ってよいかを決める。データに基づく運用の土台であり、エラーバジェットやインシデントのポストモーテムと密接に関わる。