Zendesk

Mikkel Svane, Alexander Aghassipour e Morten Primdahl, stanchi dei pesanti sistemi di helpdesk con cui avevano dovuto lavorare, nel 2007 ne costruirono uno proprio: un sistema di ticketing web in cui ogni e-mail, chat o telefonata di un cliente diventa un ticket da assegnare, classificare per priorità e risolvere. Il nome doveva suggerire calma, e la figura simile a un Buddha nel logo è durata fino al 2016. Nel 2009 l'azienda si trasferì a San Francisco perché gli investitori americani lo pretendevano.

Zendesk è diventato un caso da manuale di SaaS che si diffonde dal basso: parte un team di assistenza e il resto dell'azienda segue. La quotazione è arrivata nel 2014. Nel febbraio 2022 il consiglio respinse un'offerta di circa 17 miliardi di dollari; quattro mesi dopo, con il titolo crollato, accettò 10,2 miliardi dai fondi di private equity Hellman & Friedman e Permira. I concorrenti sono Freshdesk, Salesforce Service Cloud e ServiceNow.