PagerDuty

Tre ex ingegneri di Amazon fondarono PagerDuty nel 2009 per risolvere un problema che conoscevano bene: un monitoraggio che generava allarmi, ma niente che garantisse che la persona giusta rispondesse davvero. Riceve gli allarmi da strumenti come Prometheus e Datadog, individua chi è di turno, poi chiama, invia messaggi ed esegue l'escalation finché qualcuno non conferma.

Sembra banale, ma turni, sostituzioni e catene di escalation sono proprio il tipo di logica che nessuno vuole mantenere internamente. L'azienda è stata quotata nel 2019 e da allora cerca di passare da sveglia a intero flusso di gestione degli incidenti, con runbook e postmortem.