PagerDuty

Tres antiguos ingenieros de Amazon fundaron PagerDuty en 2009 para resolver un problema que conocían de primera mano: la monitorización disparaba alertas, pero nada garantizaba que la persona adecuada respondiera. El servicio recibe alertas de herramientas como Prometheus y Datadog, consulta quién está de guardia, llama, envía SMS y escala hasta que alguien confirma.

Parece trivial, pero los turnos, las sustituciones y las cadenas de escalado son justo el tipo de lógica que nadie quiere mantener en casa. La empresa salió a bolsa en 2019 y desde entonces intenta pasar de despertador a todo el flujo de incidentes, con runbooks y análisis posteriores.