Twilio Flex
Daha fazla bilgi
- Sahibi
- Twilio
- Yıl
- Tür
- Çağrı merkezi (CCaaS)
Twilio’nun 2018’de çıkardığı, şirketin ses ve SMS API’lerinin üzerine kurulu programlanabilir bulut çağrı merkezi.
Flex 2018’de çıktı ve Twilio’yu bir adım öteye taşıdı: yapı taşlarından (API olarak ses, SMS, video) hazır ama tamamen düzenlenebilir bir çağrı merkezi platformuna. Temsilci arayüzü, müşterinin satır satır yeniden yazabileceği bir React uygulamasıdır; çağrı yönlendirme ve kuyruklar ise Twilio’nun mevcut iletişim bulutuna dayanır.
Satış argümanı, Avaya ve Genesys’in eski ve kapalı çağrı merkezlerine karşı fiyat ve açıklıktı: aktif saat ya da koltuk başına ödersiniz, her şeyi kodla değiştirirsiniz. Bu da Twilio’yu CPaaS (API’ler) ile CCaaS (bitmiş hizmet) arasına yerleştirdi; az sayıda rakibin yakalayabildiği bir melez.