SLA
Bir hizmetin erişilebilirliği/performansı hakkında sözleşmeyle verilen söz — bozulursa müşteri tazminat alır.
“%99,9 çalışma süresi” = yılda en fazla yaklaşık 9 saat kesinti. “%99,99” = 53 dakika. Sözleşmede net rakamlar; şirket içinde çoğu zaman daha gevşek tutulur. Dahili SLO ve SLI’lar üzerine kurulur.