Dunning
Yinelenen bir kart tahsilatı reddedildikten sonra olanlar: yeniden denemeler, hatırlatmalar ve sonunda iptal edilen abonelik.
Sözcük, birini para için sıkıştırmak anlamına gelen eski İngilizce “to dun” fiilinden gelir; ancak abonelik işinde mesele borç tahsilinden çok, ayrıldığının farkında olmayan müşterileri kurtarmaktır. SaaS’taki müşteri kaybının büyük bölümü istemsizdir: kartın süresi dolmuş, dolandırıcılık vakasından sonra yenilenmiş ya da limiti dolmuştur. Müşteri ödemeye devam etmek ister; tahsilat sadece geri döner.
Bir dunning akışı birkaç aracı birleştirir. Ret kodu yeniden denemeye değip değmeyeceğini belirler, denemeler de maaşın genelde yattığı günlere planlanır. Account updater ihraççıdan yeni kart bilgilerini çeker; e-posta ve kısa mesajlar müşteriden kartı kendisinin güncellemesini ister. Kesin retlere ise ısrar edilmemelidir: kart ağları ısrarcılığı faturalandırır.