Twilio Flex

Flex ruszył w 2018 roku i poprowadził Twilio o krok dalej: od klocków (głos, SMS i wideo jako API) do gotowej, a zarazem w pełni edytowalnej platformy contact center. Interfejs konsultanta to aplikacja React, którą klient może przepisać linijka po linijce, a routing połączeń i kolejki opierają się na istniejącej chmurze komunikacyjnej Twilio.

Jego atutem były cena i otwartość na tle starszych, zamkniętych contact center od Avaya i Genesys: płaci się za aktywną godzinę lub za stanowisko, a zmienić można wszystko w kodzie. To umieściło Twilio między CPaaS (API) a CCaaS (gotowa usługa) — hybryda, której niewielu rywali dorównało.