SLA
Umowna obietnica dotycząca dostępności i wydajności usługi — jeśli ją złamiesz, klient dostaje rekompensatę.
„99,9% dostępności” oznacza maksymalnie ok. 9 godzin przestoju rocznie, „99,99%” — 53 minuty. W umowach liczby są precyzyjne, wewnątrz firm często traktowane luźniej. Opiera się na wewnętrznych SLO i SLI.