トイル削減
SREでいう「トイル」とは、手作業で反復的、自動化可能で、長期的な価値を生まず、システムの規模に比例して増える仕事のことであり、トイル削減はそれを計画的に自動化で消していく取り組みである。
GoogleのSREにおけるトイルの定義は、手作業であり、反復的で、自動化でき、戦術的（戦略的ではない）で、永続的な価値を残さず、サービスの規模に比例して増える作業というものだ。失敗したジョブを手で再実行する、サーバーを手でプロビジョニングする、同じアラートに毎回同じ対応を返す、といった作業が該当する。問題は、時間を食い、規模が大きくなるほど膨らみ、士気を下げ、改善作業を押しのけることにある。対策は、トイルを見つけ、かかる時間を測り、スクリプト、セルフサービス化、自動復旧、より良いツールで自動化することである。GoogleはSREがトイルに使う時間を5割未満に抑え、残りを将来のトイルを減らすエンジニアリングに充てるよう勧めている。持続可能な運用の中心的な原則であり、ランブックやインシデントのポストモーテムとも深く関わる。