IT用語集 › インフラ › SLA
サービスの稼働率や性能についての契約上の約束。破れば顧客に補償が出る。
「稼働率99.9%」は年間で最大約9時間の停止、「99.99%」なら約53分に相当する。契約書の数字は厳密だが、社内では案外ゆるく運用されていることも多い。土台になるのは社内のSLOとSLIだ。