Twilio Flex
Altre info
- Proprietario
- Twilio
- Anno
- Tipo
- Contact center (CCaaS)
Il contact center programmabile in cloud di Twilio, del 2018, costruito sopra le API vocali e SMS dell'azienda.
Flex è stato lanciato nel 2018 e ha portato Twilio un passo oltre: dai mattoni di base (voce, SMS e video come API) a una piattaforma di contact center già pronta ma interamente modificabile. L'interfaccia dell'agente è un'app React che il cliente può riscrivere riga per riga, mentre instradamento delle chiamate e code poggiano sul cloud di comunicazione già esistente di Twilio.
La proposta puntava su prezzi e apertura rispetto ai contact center più vecchi e chiusi di Avaya e Genesys: si paga per ora attiva o per postazione e si può cambiare qualsiasi cosa nel codice. Questo collocava Twilio tra CPaaS (le API) e CCaaS (il servizio finito), un ibrido che pochi concorrenti hanno eguagliato.