SLO / SLI
I concetti fondamentali dell'SRE per misurare e fissare obiettivi di affidabilità. Un SLI è una metrica reale (ad esempio la quota di richieste riuscite), un SLO è l'obiettivo che la riguarda (ad esempio il 99,9% di successi) e uno SLA è un accordo con conseguenze se l'SLO non viene rispettato.
La catena: SLI (Indicator) = ciò che si misura (disponibilità, latenza p99, tasso di errore, freschezza dei dati); SLO (Objective) = l'obiettivo interno per l'SLI su un periodo (il 99,9% delle richieste sotto i 200 ms in 30 giorni); SLA (Agreement) = un contratto con un cliente che promette un certo livello e prevede penali o rimborsi in caso contrario (lo SLA è sempre più largo dell'SLO interno, come margine). Il punto: l'affidabilità diventa misurabile e ha un OBIETTIVO invece di un generico «il meglio possibile». Un SLO del 99,9% significa che lo 0,1% di indisponibilità è ACCETTABILE: è l'error budget, che regola quanto rischio e quanti cambiamenti ci si può permettere.