CPaaS
Communications Platform as a Service: API cloud che inseriscono SMS, chiamate e video in qualsiasi app, senza dover gestire un'infrastruttura telefonica.
L'idea è nascondere dietro una chiamata HTTP tutto ciò che un tempo richiedevano un PBX, un SMSC o un trunk SIP. Lo sviluppatore che vuole inviare un codice di verifica o far squillare il telefono di un cliente esegue una POST; interconnessione, numerazioni e conformità normativa paese per paese sono compito del fornitore. Twilio ha reso popolare il modello nel 2008 e ha dato il nome alla categoria.
I concorrenti sono numerosi (Sinch, MessageBird, Vonage, ex Nexmo, Infobip, Bandwidth) e i margini sottili, perché il costo finale resta dettato dalla tariffa di terminazione dell'operatore. Il confine con l'UCaaS (applicazioni di chiamata già pronte) e il CCaaS (contact center) è sfumato: il CPaaS offre i mattoni, non il prodotto finito.