Twilio Flex

Flex se lanzó en 2018 y llevó a Twilio un paso más allá: de bloques de construcción (voz, SMS, vídeo como API) a una plataforma de centro de contacto lista para usar pero totalmente editable. La interfaz del agente es una aplicación React que el cliente puede reescribir línea a línea, mientras que el enrutamiento de llamadas y las colas se apoyan en la nube de comunicaciones existente de Twilio.

Su argumento era el precio y la apertura frente a los centros de contacto más antiguos y cerrados de Avaya y Genesys: pagar por hora activa o por puesto, y cambiar cualquier cosa en el código. Eso situó a Twilio entre el CPaaS (API) y el CCaaS (un servicio terminado), un híbrido que pocos competidores igualaron.