SLA
Vertragliches Versprechen zu Verfügbarkeit und Leistung eines Dienstes — wird es gebrochen, erhält der Kunde eine Entschädigung.
„99,9 % Verfügbarkeit" = maximal ~9 Stunden Ausfall pro Jahr. „99,99 %" = 53 Minuten. Scharfe Zahlen im Vertrag, intern oft lockerer gehandhabt. Baut auf internen SLOs und SLIs auf.