Postmortem
Revisione strutturata dopo un incidente: cosa è successo, perché, e cosa faremo di diverso la prossima volta?
«Blameless» significa che non si cercano colpevoli, ma difetti sistemici. Google ed Etsy hanno reso popolare questa cultura. Il risultato: azioni correttive che risolvono davvero la causa radice, non solo i sintomi.