Post-mortem
Examen structuré après un incident — que s'est-il passé, pourquoi, et que ferons-nous autrement la prochaine fois ?
« Sans reproche » (blameless) : on ne désigne pas de coupables, on cherche les défaillances du système. Google et Etsy ont popularisé cette culture. Résultat : des actions correctives qui traitent réellement la cause racine, et pas seulement les symptômes.