Denegación falsa
Un pago con tarjeta perfectamente legítimo rechazado porque algún motor de riesgo decidió que parecía sospechoso.
La negativa puede venir del emisor, de las reglas antifraude del propio comercio o del proveedor de pagos que está en medio. Los desencadenantes habituales son compras desde el extranjero, importes inusualmente altos, un dispositivo nuevo o una tarjeta que se acaba de usar en otro sitio. El cliente suele recibir un vago Do not honor y ninguna explicación.
Varios estudios del sector estiman que las denegaciones falsas cuestan a los comercios más que el fraude que pretenden evitar, porque un cliente rechazado a menudo no vuelve a intentarlo y a veces no vuelve nunca. El problema es difícil de medir, ya que un estafador bloqueado y un cliente bloqueado son idénticos en los registros. Más datos ayudan: la autenticación 3DS, los tokens de red y los datos de tarjeta actualizados dan al emisor mejores motivos para decir que sí.