Postmortem
Strukturierte Aufarbeitung nach einem Vorfall — was ist passiert, warum, was machen wir beim nächsten Mal anders?
"Blameless" heißt: Man zeigt nicht auf Personen, sondern sucht Systemfehler. Google und Etsy haben diese Kultur populär gemacht. Ergebnis: Action Items, die tatsächlich die Grundursache beheben, nicht nur Symptome.